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amcoeComm
eComm compone, personaliza, envía y monitorea todas las comunicaciones a través de canales electrónicos. Especialmente ideado para implementaciones que utilizan intensivamente el canal email, SMS y Redes Sociales. Monitorea la actividad del cliente para saber si recibió la comunicación, si la abrió y si tomo acción. Control en tiempo real. Reintento automático de envío. Workflow de control para envío por canales alternativos o generación de alarmas. Control de SPAM.
eComm permite implementar el envío de facturas y estados de cuenta de manera automática, administrando las suscripciones y las preferencias del cliente. También implementa el envío de alertas y notificaciones. Mensajes de marketing y promociones personalizadas. Transpromo electrónico.
Módulos
- Gestión de suscripciones
- Altas o nuevas suscripciones
- Workflow de confirmación y validación de la dirección email
- Gestión de diferentes direcciones de correo electrónica para diferentes productos
- Bajas / Cancelación de Suscripciones
- Modificaciones / Cambios de direcciones de email
- Configurable según los procesos y necesidades del cliente
- Integración con site corporativo y otros canales de autogestión o atención al cliente
- Pantallas y API para la integración de las suscripciones realizadas a través de otros canales del banco (Home Banking, Call Center, Sucursal, Proceso de apertura de cuenta o alta de producto)
- Reportes y Estadísticas de enrolamiento y bajas
- Diseño gráfico del cuerpo del email
- Contenido variable y personalizado según los datos de cada cliente
- Publicidad
- Enlaces a páginas web
- Resúmen del estado de cuenta (saldo a pagar, fecha de vencimiento, etc.)
- Los estados de cuenta se pueden enviar:
- Como un adjunto en el mismo email (formato PDF)
- Se puede incluir un link o vinculo para que el cliente acceda a su estado de cuenta cuando él lo desee
- Segmentación dinámica de la base de clientes según reglas definidas de acuerdo a los movimientos y consumos o tipo de movimiento
- Integración de fuentes de datos adicionales (modelación predictiva, bases externas, información de geo-localización)
- Integración de resultados de campañas e interacciones anteriores
- Envío de emails con mensajes y campañas de marketing personalizados por segmento
- Envío de emails interactivos con botones de acción
- Las campañas se pueden enviar usado diferentes oportunidades de contacto:
- emails de campañas de marketing especificas
- email de notificación o envío de EDCs. Se pueden enriquecer con mensajes publicitarios
- Estado de Cuenta electrónico. Los mensajes de marketing se pueden también incluir dentro del EDC mismo
- eCOMM guarda toda la actividad histórica durante el tiempo que sea requerido
- Fecha de entrega
- Resultados de envío
- Actividad del cliente
- Contenido emails y los adjuntos
- Fecha de reenvío
- eCOMM provee una aplicación web para acceder a la información histórica de envíos
- Esta funcionalidad puede ser integrada a la aplicación que actualmente utiliza el contact center
- Monitoreo de Envío
- Monitorea la correcta entrega de los correos electrónica
- Monitoreo y alertas de correo no entregados
- Administra las políticas de reintento de envío automático y las acciones a tomar cuando ya no sea factible entregar el correo.
- Monitoreo de Actividad del Destinatario
- Monitorea la apertura de los emails
- Monitorea las acciones del cliente sobre el mail (links, botones de acción)
- Reportes de Envío
- Reportes del estado y resultados del envío
- Reportes por lotes de envío, por campaña o por cliente
- Los reportes también se almacenan en el repositorio de históricos y podrán ser consultados por cualquier aplicación o usuario autorizado
- Reportes de Entregas
- Notifica el estado de la entrega; si cada email pudo ser entregado, si se entregó con reintentos o fue rechazado
- Detalles de las razones de rechazo o falla en el envío, por cada email
- También incluye totales y porcentajes a modo de estadística
- Estos reportes también se almacenan en el repositorio de históricos y puede ser consultada por cualquier aplicación o usuario autorizado
- Reportes de Actividad de Cliente
- Contiene toda la actividad que pueda ser monitoreada
- Este reporte se define por cada tipo de email o campaña de marketing enviada. Según el diseño y el contenido del email estas variables pueden cambiar
- Incluye información de apertura del email y de acción sobre botones y links
- Reportes de Altas y Bajas de Suscripciones
- Incluye la lista de los clientes suscriptos al envío de email y las Altas, Bajas y Modificaciones
- Esta información podrá ser consultada de manera online utilizando el cliente Coldview
Características Principales
Envío de Documentos
eComm permite adjuntar cualquier contenido a ser enviado vía email: documentos, normalmente en formato PDF (cartas, facturas, estados de cuenta, pólizas, contratos, etc.), archivos en múltiples formatos, videos y/o links a contenido. Los documentos en formato PDF se adjuntan al email y el cuerpo del mensaje se personaliza con datos del cliente. También se pueden incluir imágenes personalizadas.
Composición de Contenido en Tiempo Real
eComm también tiene la capacidad de recuperar la información y componer el contenido y/o documento a enviar, en base a las preferencias definidas por el cliente en el momento de la suscripción. Esto permite automatizar el envío de emails y SMSs sin necesidad de implementar módulos adicionales para la composición de mensajes o documentos.
Monitoreo y Administración
eComm monitorea la capacidad de envío de los servidores. Controla SPAM y el correo no-entregado. Administra el reenvío automático a través de canales alternativos según reglas predefinidas. Monitoreo y reporte de la actividad del cliente. Tracking y control de apertura. Genera información estadística y analítica para cada Cliente. Esto es importante para el uso de Mercadotécnia y generación de Leads.
Inbox – Bandeja de Mensajes
eComm mantiene un historial de todos los mensajes enviados y recibidos. Todo este historial se puede integrar como “Inbox” en el sitio Web para que el Cliente pueda acceder desde un solo lugar a todas las comunicaciones, avisos y documentos. Este historial también puede ser accedido por el centro de atención al cliente.
Suscripción
eComm provee un módulo de suscripción que permite a cada cliente definir que documentación y notificaciones quiere recibir, a través de que canales y hasta los días y banda horaria en los que quiere ser notificado.
Multicanal
Una única plataforma, para todos los canales: email, SMS, PNS (Push Notifications Services), Redes Sociales.