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eComm

  • Organice los envíos a través de todos los canales digitales
    email, SMS, PNS, Twitter y otras Redes Sociales
    Entrega garantizada. Reenvío automático. Alerta de problemas
    Control y monitoreo de envío y acciones del cliente
  • Suscripción
    (emails, número celular, preferencias)
    Motor de Envío
    Formateo y envió masivo o unitario
    Monitoreo y Reportes
    Monitoreo de apertura y acciones. Alertas ante fallos
    Almacenamiento de Históricos
    Almacenamiento histórico de emails y actividad

eComm compone, personaliza, envía y monitorea todas las comunicaciones a través de canales electrónicos. Especialmente ideado para implementaciones que utilizan intensivamente el canal email, SMS y Redes Sociales. Monitorea la actividad del cliente para saber si recibió la comunicación, si la abrió y si tomo acción. Control en tiempo real. Reintento automático de envío. Workflow de control para envío por canales alternativos o generación de alarmas. Control de SPAM.
eComm permite implementar el envío de facturas y estados de cuenta de manera automática, administrando las suscripciones y las preferencias del cliente. También implementa el envío de alertas y notificaciones. Mensajes de marketing y promociones personalizadas. Transpromo electrónico.

Módulos

Suscripciones

  • Gestión de suscripciones
    • Altas o nuevas suscripciones
    • Workflow de confirmación y validación de la dirección email
    • Gestión de diferentes direcciones de correo electrónica para diferentes productos
    • Bajas / Cancelación de Suscripciones
    • Modificaciones / Cambios de direcciones de email
  • Configurable según los procesos y necesidades del cliente
  • Integración con site corporativo y otros canales de autogestión o atención al cliente
  • Pantallas y API para la integración de las suscripciones realizadas a través de otros canales del banco (Home Banking, Call Center, Sucursal, Proceso de apertura de cuenta o alta de producto)
  • Reportes y Estadísticas de enrolamiento y bajas

Diseño de emails

  • Diseño gráfico del cuerpo del email
    • Contenido variable y personalizado según los datos de cada cliente
    • Publicidad
    • Enlaces a páginas web
    • Resúmen del estado de cuenta (saldo a pagar, fecha de vencimiento, etc.)
  • Los estados de cuenta se pueden enviar:
    • Como un adjunto en el mismo email (formato PDF)
    • Se puede incluir un link o vinculo para que el cliente acceda a su estado de cuenta cuando él lo desee
disenio

Envío

  • Segmentación dinámica de la base de clientes según reglas definidas de acuerdo a los movimientos y consumos o tipo de movimiento
  • Integración de fuentes de datos adicionales (modelación predictiva, bases externas, información de geo-localización)
  • Integración de resultados de campañas e interacciones anteriores
  • Envío de emails con mensajes y campañas de marketing personalizados por segmento
  • Envío de emails interactivos con botones de acción
  • Las campañas se pueden enviar usado diferentes oportunidades de contacto:
    • emails de campañas de marketing especificas
    • email de notificación o envío de EDCs. Se pueden enriquecer con mensajes publicitarios
    • Estado de Cuenta electrónico. Los mensajes de marketing se pueden también incluir dentro del EDC mismo

Consulta y Reenvío de Históricos

  • eCOMM guarda toda la actividad histórica durante el tiempo que sea requerido
    • Fecha de entrega
    • Resultados de envío
    • Actividad del cliente
    • Contenido emails y los adjuntos
    • Fecha de reenvío
  • eCOMM provee una aplicación web para acceder a la información histórica de envíos
  • Esta funcionalidad puede ser integrada a la aplicación que actualmente utiliza el contact center
Pantalla historicos

Monitoreo y Reportes

  • Monitoreo de Envío
    • Monitorea la correcta entrega de los correos electrónica
    • Monitoreo y alertas de correo no entregados
    • Administra las políticas de reintento de envío automático y las acciones a tomar cuando ya no sea factible entregar el correo.
  • Monitoreo de Actividad del Destinatario
    • Monitorea la apertura de los emails
    • Monitorea las acciones del cliente sobre el mail (links, botones de acción)
  • Reportes de Envío
    • Reportes del estado y resultados del envío
    • Reportes por lotes de envío, por campaña o por cliente
    • Los reportes también se almacenan en el repositorio de históricos y podrán ser consultados por cualquier aplicación o usuario autorizado
  • Reportes de Entregas
    • Notifica el estado de la entrega; si cada email pudo ser entregado, si se entregó con reintentos o fue rechazado
    • Detalles de las razones de rechazo o falla en el envío, por cada email
    • También incluye totales y porcentajes a modo de estadística
    • Estos reportes también se almacenan en el repositorio de históricos y puede ser consultada por cualquier aplicación o usuario autorizado
  • Reportes de Actividad de Cliente
    • Contiene toda la actividad que pueda ser monitoreada
    • Este reporte se define por cada tipo de email o campaña de marketing enviada. Según el diseño y el contenido del email estas variables pueden cambiar
    • Incluye información de apertura del email y de acción sobre botones y links
  • Reportes de Altas y Bajas de Suscripciones
    • Incluye la lista de los clientes suscriptos al envío de email y las Altas, Bajas y Modificaciones
    • Esta información podrá ser consultada de manera online utilizando el cliente Coldview

Características Principales

Envío de Documentos

eComm permite adjuntar cualquier contenido a ser enviado vía email: documentos, normalmente en formato PDF (cartas, facturas, estados de cuenta, pólizas, contratos, etc.), archivos en múltiples formatos, videos y/o links a contenido. Los documentos en formato PDF se adjuntan al email y el cuerpo del mensaje se personaliza con datos del cliente. También se pueden incluir imágenes personalizadas.

Composición de Contenido en Tiempo Real

eComm también tiene la capacidad de recuperar la información y componer el contenido y/o documento a enviar, en base a las preferencias definidas por el cliente en el momento de la suscripción. Esto permite automatizar el envío de emails y SMSs sin necesidad de implementar módulos adicionales para la composición de mensajes o documentos.

Monitoreo y Administración

eComm monitorea la capacidad de envío de los servidores. Controla SPAM y el correo no-entregado. Administra el reenvío automático a través de canales alternativos según reglas predefinidas. Monitoreo y reporte de la actividad del cliente. Tracking y control de apertura. Genera información estadística y analítica para cada Cliente. Esto es importante para el uso de Mercadotécnia y generación de Leads.

Inbox – Bandeja de Mensajes

eComm mantiene un historial de todos los mensajes enviados y recibidos. Todo este historial se puede integrar como “Inbox” en el sitio Web para que el Cliente pueda acceder desde un solo lugar a todas las comunicaciones, avisos y documentos. Este historial también puede ser accedido por el centro de atención al cliente.

Suscripción

eComm provee un módulo de suscripción que permite a cada cliente definir que documentación y notificaciones quiere recibir, a través de que canales y hasta los días y banda horaria en los que quiere ser notificado.

Multicanal

Una única plataforma, para todos los canales: email, SMS, PNS (Push Notifications Services), Redes Sociales.

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